시민의 일상과 문제를 이해하고 공감하는 단계

해결이 필요한 핵심 문제를 명확히 설정하는 단계

시민과 함께 다양한 해결 아이디어를 도출하는 단계

아이디어를 실제 환경에서 시범 적용하고 검증하는 단계

실험 결과를 바탕으로 서비스를 개선하고 확산하는 단계